Este aviso explica qué información se utiliza cuando visita ReclaimChips, envía una consulta sobre inventario de chips o abastecimiento, carga una BOM o utiliza el servicio de atención al cliente.
Con quién comunicarse
ReclaimChips es operado por Shenzhen Chuangyunxinyuan Technology Co., Limited (深圳创云芯源科技有限公司), en Shenzhen, China. Si tiene preguntas sobre su información o este aviso, comuníquese con kezhiwei@lianyixinic.com o +86 133 8049 9166.
Información que usted proporciona
Los registros de consultas y soporte pueden incluir su nombre, empresa, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, el medio de contacto que prefiere y los mensajes que envía. Según el formulario que utilice, la información del producto puede incluir el fabricante, el número de parte completo, la cantidad, el encapsulado, el código de fecha o de lote, el estado, la ubicación del inventario, el precio objetivo y los requisitos de entrega.
Si carga una BOM o una lista de inventario, el archivo y su nombre pasan a formar parte de su consulta. Envíe únicamente la información necesaria para evaluar su inventario o solicitud de abastecimiento. Elimine contraseñas, documentos de identidad, datos de tarjetas de pago e información personal o confidencial que no sea pertinente. Comparta únicamente información que esté autorizado a proporcionar.
Registros de consultas, archivos y notificaciones internas
Los formularios y el chat en vivo utilizan nuestro servicio de consultas existente, alojado en lyxic.ru. Los datos y mensajes enviados se registran ahí para que el equipo pueda evaluar los requisitos, responder preguntas, dar seguimiento y mantener vinculadas la consulta y la conversación.
Los archivos BOM cargados se guardan junto con la consulta en el almacenamiento de archivos no público del servicio. Las notificaciones internas de consultas pueden incluir los datos enviados y el archivo BOM adjunto, y se envían mediante el servicio de correo existente al equipo responsable, incluido el contacto configurado para el sitio kezhiwei@lianyixinic.com. El envío de una notificación no confirma por sí solo una cotización ni una transacción.
El servicio también procesa información como los identificadores de los envíos y las conversaciones, el idioma, la página de origen, el identificador del visitante e información aproximada sobre el país. Para las conversaciones de soporte, almacena un hash de la dirección IP generado con una clave. Los servicios de alojamiento y de red también pueden procesar información de conexión al atender una solicitud.
Atención automatizada y seguimiento por parte del personal
Cuando la asistencia de inteligencia artificial (AI) está habilitada, un servicio externo de AI procesa el texto reciente de la conversación, la información pertinente ya proporcionada en ella y el conocimiento del sitio web para elaborar un borrador de respuesta y organizar los requisitos y datos de contacto proporcionados de forma explícita. Las respuestas de AI se identifican en el chat. El personal puede tomar el control de la conversación y pausar las respuestas automáticas. El inventario, las especificaciones, los precios, las pruebas, la entrega y las condiciones de la transacción requieren confirmación del equipo.
El servicio de soporte existente utiliza una integración de Cloudflare AI cuando la atención automatizada está habilitada y disponible. La información pertinente de la conversación, incluidos los datos de contacto o requisitos que haya compartido en el chat, puede incluirse en ese procesamiento. Puede preguntar al equipo sobre la modalidad de procesamiento activa antes de compartir más información.
Para que una persona le dé seguimiento, solicítelo en la conversación o envíe un correo a kezhiwei@lianyixinic.com. No incluya información sensible en un mensaje de chat. El equipo da seguimiento a las solicitudes de atención por una persona; las respuestas automáticas se pausan cuando el equipo toma el control de la conversación.
Almacenamiento del navegador y análisis opcionales
El sitio y el servicio de soporte integrado utilizan el almacenamiento del navegador para guardar preferencias y dar continuidad al uso, incluidos el idioma, las opciones de cookies, la preferencia de ocultar el video flotante, los identificadores de visitante o sesión y el identificador utilizado para recuperar su conversación de soporte. Borrar o bloquear ese almacenamiento puede impedir que se recuperen la conversación o las preferencias; no elimina los registros ya enviados al servicio de consultas.
Los análisis opcionales dependen de sus preferencias de análisis. El sitio web actual puede cargar Google Analytics después de que se acepten los análisis. Las estadísticas de lectura de artículos utilizan el servicio de consultas existente y solo se contabilizan cuando las preferencias de análisis lo permiten; ese contador de lecturas también revisa la configuración «Do Not Track» del navegador. El procesamiento esencial de consultas y chats continúa cuando se rechazan los análisis opcionales.
Puede cambiar las preferencias de cookies disponibles mediante los controles del sitio web o eliminar el almacenamiento del sitio desde la configuración de su navegador. Comuníquese con nosotros si necesita ayuda para encontrar un control de preferencias.
Servicios que intervienen en la atención de su solicitud
La información es manejada por el equipo responsable de su consulta y por los servicios de alojamiento, consultas, correo electrónico y cualquier servicio de AI o análisis habilitado que sea necesario para esas funciones. Si elige WhatsApp, el correo electrónico u otro enlace de contacto externo, el proveedor correspondiente también maneja esa comunicación conforme a sus propios términos e información de privacidad.
Su ubicación y los proveedores involucrados pueden implicar que la información se procese fuera de su país o región. El dominio de un sitio web o servicio, por sí solo, no identifica el país donde se almacenan sus registros. Comuníquese con nosotros para conocer los detalles pertinentes a su consulta.
Conservación de registros y protección de la información
Los registros de consultas, conversaciones, archivos adjuntos y notificaciones respaldan la atención de solicitudes, la correspondencia comercial, la operación del servicio y las necesidades aplicables de conservación de registros. El tiempo de conservación puede variar según el tipo de registro y el estado de la relación comercial. Comuníquese con nosotros para preguntar sobre la conservación o eliminación de registros relacionados con su consulta.
Los formularios públicos y las interfaces de soporte utilizan HTTPS. El acceso a los registros de consultas y a los archivos BOM se gestiona mediante el servicio existente y sus controles de acceso para el personal. Estas medidas no ofrecen una garantía de seguridad absoluta. Si considera que se envió información por error o que quedó expuesta, comuníquese con nosotros e incluya la referencia de la consulta y una descripción del problema.
Sus opciones y solicitudes
Contacto kezhiwei@lianyixinic.com para solicitar el acceso a la información que proporcionó, su corrección o eliminación, cambiar su medio de contacto preferido o pedir al equipo que deje de darle seguimiento. Incluya una referencia de consulta o los datos de contacto utilizados para la solicitud. Es posible que debamos verificar que la solicitud corresponda a sus registros y explicar los límites aplicables a los registros comerciales necesarios u otras obligaciones.
Puede consultar la información sin enviar una consulta. Elija qué información opcional desea proporcionar, utilice un canal de contacto adecuado para el seguimiento y rechace los análisis opcionales mediante las preferencias disponibles.
Cambios a este aviso
Esta página identifica la versión del aviso mediante su fecha. Comuníquese con nosotros si necesita aclaraciones sobre un cambio o sobre cómo se maneja la información de su consulta.